客户服务平台
  • 来源:
  • 发布时间:2015-10-13

Vinbet浩博娱乐注册 www.fu120.cn   客户服务平台适用于国内制造商客户服务业务,包括民机、船舶、兵器等大型制造业客户服务业务。建立体系化、标准化的数字化客户服务体系,满足多产品客户服务需求和跨地域的客户服务、供应商、维修商服务协同及客户服务一体化要求,实现客户服务经验的有效积累,完成客户服务数据、指令、信息的上传下达;走出一条符合民机公司发展战略、满足民机产品特点的新型客户服务模式。
  【客户价值】
  1.唯一数据源管理
  系统采用唯一数据源,同时对客户服务数据进行客户化管理,保证了企业客户信息的保密性,同时满足企业产品多构型、多状态的服务要求。
  2.数据交联和业务整合
  与制造商内部系统进行数据交联和业务整合,全面提升企业客户服务能力的竞争力,提高企业的认知度和客户满意度。
  3.多维数据查询
  所有信息存放在唯一的数据仓库,使信息容易存取且更有使用价值,数据仓库面向主题,用户可根据多种查询要素进行多维度查询,并发送给不同的用户。
  4.因特网实时访问
  基于Web的信息发布系统,客户可以通过在全世界范围内实时访问,获取飞机制造公司民机的相关信息。

系统架构

案例